Ausgezeichnet: EPOCH Traumwiesen erzielt 1. Platz im ‚Verhalten bei Reklamation‘ Epoch Traumwiesen - Juni 2012

 
Die EPOCH Traumwiesen GmbH punktete als Newcomer in Deutschland im markt intern-Leistungsspiegel (29.05.2013) in der Kategorie „Verhalten bei Reklamation“. Die Auszeichnung steht für den einmaligen Service und schnelle Reaktionszeiten der Mitarbeiter. „Wir freuen uns über das Vertrauen unserer Fachhandelspartner und sehen die Auszeichnung als Ansporn, die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern“, kommentiert Christian Alsbaek, Geschäftsführer von EPOCH Traumwiesen. Jüngst freute sich das deutsche Team über den 550. Kunden und die positive Resonanz des Selektiven Vertriebsvertrags.

Ambitioniert und leistungsstark

Mit Abstand erhielt das fränkische Spielwarenunternehmen die Bestnote 1,15 im Bereich „Verhalten bei Reklamationen“ im markt intern-Leistungsspiegel System-/Kunststoff-Spielzeug 2013 – noch vor etablierten Marken wie Coppenrath/Spiegelburg oder Gollnest&Kiesel. Die Fachhändler bewerteten insgesamt 23 Unternehmen hinsichtlich ihrer Reklamationskulanz. „Die Sylvanian Families stehen für hohe Qualität – in Bezug auf die detailgetreu verarbeiteten Puppen, Puppenhäuser und Accessoires sowie unseren einmaligen Service“, sagt Alsbaek, „diesen können wir gewährleisten, weil wir beim Aufbau des Teams auf qualifizierte, erfahrene Mitarbeiter gesetzt haben. Wir haben zwei freie und vier feste Außendienstmitarbeiter sowie einen Innendienstmitarbeiter, die unseren Handelspartnern mit Rat und Tat zur Seite stehen, nicht provisionsgetrieben sind und schnell handeln. Außerdem ist unser Logistikpartner VVA/arvato sehr kulant und bearbeitet Reklamationen unkompliziert innerhalb von wenigen Tagen. Bei uns ist der Kunde König!“

EPOCH Traumwiesen gewinnt 550. Kunden

Maskottchen-Event mit Schokoladenhasen Tochter Luna Löffel und Inhaber Georg Engelen vor dem Sylvanian Families POS in seinem Fachgeschäft „Der Rabe“ in Köln.

Nach dem ersten Halbjahr freuen sich Christian Alsbaek und sein Team, dass das selektive Vertriebssystem unter den Fachhändlern auf große Resonanz stößt. Der Selektive Vertriebsvertrag für die Marke „Sylvanian Families“ ist spätestens seit der Nürnberger Spielwarenmesse Branchenthema Nummer Eins – und mittlerweile bereits von fast allen Händlern unterschrieben. Im Mai hat EPOCH Traumwiesen seinen 550. Fachhändler gewonnen. Georg Engelen vom Kölner Spielwarenfachgeschäft Der Rabe sagt: „Ich habe mich nach über einem Jahr nach Marktstart der Sylvanian Families dazu entschieden, die Produkte in mein Sortiment aufzunehmen. Sie sind sehr detailgetreu, pädagogisch wertvoll und einfach ein schönes Sammelthema, das das ganze Jahr über wunderbar läuft. Außerdem setzt sich EPOCH Traumwiesen mit dem Selektiven Vertriebsvertrag und tollen POS-Aktionen für den Fachhandel ein. Damit unterstützt uns der Hersteller in einer Zeit, in der die Geschäfte vom Online-Handel bestimmt werden. Das sollte man als Händler entsprechend würdigen.“